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開發者眼中的支付寶服務窗平臺

日期:2016.08.21  來源:廣佳網絡

  支付寶服務窗最近的市場地位有點微妙,百度剛剛推出了連接商戶線上線下服務的“直達號”,對先入一步的微信公眾號以及支付寶服務窗都產生了一些震動。但是微信已經擁有了公眾賬號和開發者構筑的復雜生態,而支付寶的開放平臺上個月剛剛全面開放。

  那么支付寶究竟怎么玩?如何實現與微信的差異化?如何面對百度的競爭?我采訪了多位支付寶的第三方開發者,他們已經成為或者即將成為支付寶的授權服務商,在他們看來,支付寶服務窗平臺與微信公眾平臺最大區別在于其支付核心,而支付寶面臨的問題在于商戶端接受度不夠。

1、商戶支付寶平臺和微信平臺同時使用,各有側重

  大部分開發者同時運營微信公眾平臺業務以及支付寶服務窗開放平臺業務?!爸Ц秾毢臀⑿诺臉I務我們都有,商家究竟使用哪個,我們會根據他的需求推薦。如果側重傳播營銷,我們推薦他使用微信,如果側重業務落地,我們推薦他使用支付寶?!币晃幻麨橹x飛的開發者表示。

  另一位開發者則表示他們為商家提供一套系統,兩個平臺,他推薦支付寶和微信二者結合使用,一個負責拉新,一個負責交易。

  他們認為,微信是個社交工具,雖然嫁接了支付,但是它最大的屬性是仍然是分享、交友。對商家來說,可以通過這個平臺以社交關系的形式進行與用戶握手,把公眾平臺當成信息宣傳窗口。但是支付寶強調的是交易,用戶在這里的第一需求是消費的,因此服務窗強調業務落地,而不是簡單的圖文宣傳。

  實際上,微信公眾平臺的服務號與支付寶服務窗更為類似,都是以企業服務為重點,然而很多商家的服務號并沒有真正做起來,而公眾號中最活躍的是訂閱號,但是交易轉化率非常低。

  困擾開發者程小永的問題是,商戶對支付寶的知曉程度并不高,他們知道通過微信可以發放優惠,招攬顧客,服務顧客,但是卻不知道支付寶能干什么。他認為支付寶企業端的宣傳甚至不如剛剛推出直達號的百度。

2、支付寶和微信對開發者的扶持方式不一樣

  程小永對支付寶對開發者提供的扶持評價為“不遺余力”。

  據謝飛介紹,與微信向所有有能力的第三方放開的方式不同,支付寶是有選擇的開放,選擇有規模有能力的第三方簽訂協議,成為支付寶的授權渠道商?!扒郎痰淖饔檬莾蓚€,一個是幫支付寶推廣支付寶錢包企業版,二是幫商家將業務集成到支付寶服務窗中?!?/p>

  支付寶之所以選擇這種方式,是因為其需要依賴渠道商進行地面推廣,商家維護,因此它必須確保這些渠道商是可以長期信賴的。

  這也就決定了支付寶服務窗平臺的第三方開發者并不會短時間增長很多,但是會扶持一些第三方做大,成為某一片區域的總渠道商。

  據了解支付寶未來規劃簽約三十多家開發商,當然開放商還可以招募下級代理商拓展商家。

3、支付寶服務窗平臺的核心仍然是支付

  支付是支付寶的核心,也是支付寶服務窗開放平臺的核心。只有通過構筑各種服務場景,將支付寶移動支付落地,支付寶才能獲得實際的利益。

  這也是與微信公眾平臺最大的不同之一。因為支付費率這一即有的商業模式,納入支付寶服務窗平臺并且使用支付寶支付通道的商戶,實際上是支付寶的客戶。而使用微信公眾平臺的商戶并沒有為微信支付費用,不是微信的客戶。

  所以支付寶希望通過渠道商,為商家推廣O2O解決方案,使商家最終納入支付寶服務鏈條。支付寶和渠道商、渠道商和商戶、支付寶和商戶之間都存在利益關聯。

  據謝飛透露,支付寶還會為渠道商提供一定的支付費率返傭。

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